多多运营笔记
拼多多日常基础运营工作
一、店铺基础
1.数据分析：交易数据、搜索推广/场景推广/明星店铺数据分析，并做相对应调整计划
2.交易管理:异常订单的处理、店铺后台查询、提高催单率。
3.纠纷管理:关于店铺特殊问题询问售后处理进度并及时做好调整。
4.客户管理:客户管理客服回复率查询，消费者满意度调查；老顾客分类，做好老顾客短信营销。
5.店铺重点:PV / UV ／转化率变化检测及时分析原因作调整。
6.店铺指标维护：商品评分、店铺 DSR 、消费者体验分等各项指标的维护
二、活动策划
1.拼多多官方
2.第三方
3.类目活动
4.大促活动
每天在活动报名适合我们的活动要看下
做好活动成本和活动的准备工作。
三、行业分析
1.电商信息：站内信新信息仔细浏览
2.数据分析和整理：全网热销单品top20,上升幅度最大top10
四、营销工具／激活潜在客户
1.限时限量／优惠券设置：按照日销限价设置价格体系
2.短信营销：日常潜在客户的激活及活动预热等。
五、工作总结
1.日常工作：好的地方、不好的地方都要做好总结。
2.活动总结：例如秒杀、百亿补贴、大促等活动总结。
六、店铺运营规划
1.宝贝标题：爆款、潜力款详情页优化分析
2.宝贝详情页：主图详情优化制作方案
3.付费推广直通车优化
七、日常工作
1.ERP 审单、售后处理、对接客服回复及提供优化建议，及其它事项安排
2.对接安排补单及安排发货。
3.日常商品协助上新优化等。
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