多多运营笔记
这两天最热门的话题，当属#抖音开超市#了。
1月28日，抖音在APP内上线了“抖音超市”。不过，平台没有大张旗鼓搞宣传，甚至连专门的入口都没有，需要用户在抖音搜索栏或商城界面搜索。
继京东、天猫、美团之后，抖音加入“超市”混战，难免引发诸多猜测。毕竟，当下的抖音，可是坐拥8亿用户的互联网巨头。
01
“兴趣电商”天花板
有网友称，春节期间走进一家热门的火锅店。美团上显示当天的优惠套餐已经全部抢完，询问店员得知，在抖音上也可以购买到同款套餐。
并且，新用户在抖音注册并绑定对应银行卡后，还立马减去了100元。这种捡了个大便宜的感觉，让网友对抖音的好感倍增。
实际上，不知不觉间，抖音已经“承包”了诸多网友的衣食住行。
通过视频流量的内容粘性，在茶余饭后刷个抖音的碎片时间中，刚好饿了、刚好需要、实在太可爱、真的好吃……都成为用户在抖音下单的理由。
●图源：抖音超市截图
有网友翻看近一年的购物记录发现，在抖音购买的零食特产、家居用品或是各种餐饮、景点门票的优惠套餐，已经超过100单。
这并不奇怪。对越来越多的用户而言，逛街吃饭在抖音上搜个餐厅套餐已成常态。
曾经，我们以为抖音不过是用来消遣看新鲜的短视频平台。而现在，抖音正通过内容的大数据算法，“悄无声息”的满足着用户的潜在购物需求。
2021年4月，抖音首次阐释了“兴趣电商”概念。只不过，这种刷抖音看到喜欢的东西下单购买的电商形式，天花板是可以想见的。
●图源：抖音超市截图
2022年上半年，抖音经过多次测试发现，若展示的电商内容超过8%，就会对用户留存和使用时长产生负面影响。
更进一步说，一旦用户被某款商品吸引下单，买到的商品不符合预期，将有可能不再刷短视频或彻底离开抖音。
抖音做过预估，“兴趣电商”GMV的天花板大概在2万亿到3万亿之间。而必须一提的是，2022财年，阿里全球商品的交易额为8.317万亿元。
数据相较，市场增长潜力显而易见。基于此，也就理解了抖音为什么急于突破兴趣电商，走向更为广阔电商赛道的原因。
●图源：抖音商城截图
2022年，抖音电商开始推荐货架电商，列出在天猫销售额排名前2000位的商家为目标品牌。如今，这些目标品牌约有92%已经进驻抖音商城。
与此次“抖音超市”全国上线“静悄悄”不同的是，抖音商城推出时不仅展示在了抖音首页，还在当年双11期间展开了一系列低价促销、优惠满减等玩法。
当然，抖音商城真实的销售数据无法与抖音平台的流量相媲美。
据悉，抖音商城的访客高峰值一度达到3亿，而实际下单占比仅为1.2%。
这也体现出，以内容粘性为优势的抖音，在重塑用户购物心智的路上，还有很长的路要走。
02
争夺线上商超
近年来，线上商超成为各大互联网巨头的争夺要地。
千万不要小看客单价并不高的洗衣液、牙膏、洗发水等商品。这些品类，都属于每周或每季度需要重复购买的易耗品。
并且，这一类产品基本都是标品，不必过分依赖直播带货就可以实现复购率，售出后的退换货概率极低。
早在2018年，阿里就成立了天猫超市事业群。到2022上半年，与盒马等线上超市高度关联的天猫超市，一个季度的营收就超过了600亿。
●图源：京东超市截图
京东旗下的京东超市，早在2017年就实现了超过千亿的交易额。
据业内调研数据显示，在今后的几年中，我国以线上超市为主题的即时零售市场，将保持50%以上的复合增长率。
面对如此巨大的蛋糕，互联网巨头都不想错过。从饿了么、美团优选到与京东合作的达达，拼模式、拼价格、拼送货速度，线上商超的江湖可谓热闹。
人人都说，流量的尽头是变现。
●图源：抖音超市截图
抖音超市的横空出世，无疑是平台想将流量快速、重复变现的又一路径。只是，被认为用来弥补传统电商短板的线上商超，真有想象中那么美吗？
在抖音平台搜索“抖音超市”可以看到，目前展示的商品主要为乳饮冲调、纸品洗衣、酒水保健、家庭清洁、个护美妆等九大品类，均有着较高的即时需求。
页面的醒目位置，还推出了每日上新的“爆款秒杀”活动，喊话“不用比，就是30天最低”。
同时，也有着当日16:00前付款，可享受“当日发”配送服务的承诺。在支付页面，则有着立减或随机立减的抖音月付和抖音支付等方式。
●图源：抖音超市截图
去年10月，抖音超市就已经在广州、深圳、惠州和东莞四个城市上线试水。
当时，超市版块直接内嵌于抖音商城界面，用户能够快速找到入口。
物流方面，则选择与顺丰合作。由顺丰提供仓库和送货上门服务，部分商品最快可做到“次日达”。
因此，有网友认为，抖音超市的出现，可以视为抖音电商生态的重要补充。
随着抖音超市在全国范围内的正式上线，也或意味着前期的试水成绩是满意的。而更值得关注的问题是，抖音超市在商超领域的竞争力究竟如何？
03
抖音“参照”京东
在其他媒体的描述中，给抖音超市找到的“参照物”是京东。从目前抖音超市的几大宣传点来看，确也有着京东的“影子”。
比如，强调平台自营的经营模式，突出一站式购齐商品、退换货等售后服务方面，都与京东极其相似。
值得一提的是，京东已经充分验证自营的好处在于能够掌控整个购物流程及商品来源，极大提升消费者的购物体验。
对于电商平台而言，确保“正品”的重要性毋庸置疑。只有靠商品品质建立足够的平台信任，才有可能获得持续的用户。
●图源：电商报公众号
我们看到，抖音货架商城自2022年上线以来，先后推出了“全球购”“品牌馆”等版块，都是以“正品保障”为主要卖点。
新上线的抖音超市也为自营商品提供了包含运费险、7天无理由退货等在内的“安心购”服务。
不过，抖音超市和京东自营一样，为了提高客单价，设置了较高的包邮门槛。
值得一提的是，京东“PLUS会员”可以享有每月数张无门槛包邮运费券，而抖音超市除了新用户首单包邮之外，暂时没有其它的包邮渠道。
这也让网友产生了抖音超市将以“会员制”为未来发展方向的想象。
●图源：抖音超市截图
对消费者而言，选择在线上超市购物的两大关键点，一个是商品质量，另一个则是配送速度。
时至今日，京东自营之所以能积累大量的忠实用户，除了多年构筑的正品信誉外，其物流配送速度是最为人称道的。
在这两个关键点上，全面铺开的抖音超市仍面临重重考验。
此外，常被网友拿来与抖音作比较，在下沉市场具备优势的快手，也于去年底宣称，将拿出66亿流量和10亿红包助力商家，大力发展电商。
●图源：抖音超市截图
当下，巨头”混战“已是必然。不过抖音毕竟坐拥8亿用户，一旦解决了商品质量和配送速度这两个问题，抖音超市的竞争力不容小觑。
站在消费者的角度，“混战”的好处不言而喻。平台越“慌”，拼的越猛，网友动动手指就能货（价）比三家，岂不是乐得实惠？
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