多多运营笔记
我们都知道，店铺的售后服务直接影响到商品的二次销售，所以卖家要优化好售后服务。只有这样才能保持店铺声誉，并且很大程度上也能提升店铺dsr评分。
那么对拼多多卖家来说，会遇到哪些售后情况呢？怎么解决？
场景一：收到顾客提交的售后申请，这段时间很忙没来得及处理，为什么系统就自动退款了呢？
这是因为订单逾期未处理，系统就默认了商家同意该申请，自动退款给消费者了。
解决方式：
商家要在用户提交仅退款申请后及时处理，并定时检查处理售后工作台中即将逾期的订单。
操作步骤：
拼多多商家后台，点击【订单管理】下的【订单查询】，查看【快速筛选订单】，选择“即将逾期发货”，售后订单情况一目了然。
这是因为商家发货后没有及时上传物流单号，消费者申请仅退款，符合平台极速退款的条件，系统默认同意仅退款申请，并自动退款。
解决方式：
商家在发货后，要及时在系统上传物流单号;
如果消费者在订单确认后2小时(含)内发起仅退款申请，此时商家尚未发货的，订单退款成功。如果商家已经线下发货且后续消费者签收商品，商家可申请极速退款申诉。
商家可在退款成功后的3-7天内，在【售后工作台】查看极速退款申诉入口并提交申诉。
操作步骤：
点击售后管理下的【售后工作台】，找到相关的退款订单，然后点击订单右边的【查看详情】，跳转页面找到【极速退款申诉】一项
注：如果商家发货物流单号揽件时间，超出系统退款时间，或超出订单承诺发货时间，系统会自动驳回极速退款申诉的申请。
若因商家填写的地址不明确或错误，导致消费者退错地址，该情况为商家的责任，将导致极速退款申诉失败。
解决方式：
点击设置正确退货地址，拼多多商家后台—发货管理—物流工具—地址管理。
如果商家有多个退货地址，应在发货时预设好该订单商品对应的退货地址。为避免消费者退错地址导致售后纠纷，请务必设置正确的退货地址。
如不能只写“上海市宝山区”，应写全具体区县街道门牌号等。
这里最主要是避免两点：物流投诉及异常退款原因。这两点解决好，就能解决大部分的投诉问题了。
解决方式：
①物流投诉
在发货、添加快递单号前都要先了解物流情况，如遇异常物流，主动告知买家避免被投诉。
如果被投诉了，一定要第一时间安抚消费者，并同时联系物流公司进行双向地沟通。
②异常退款
遇到描述不符、未按要求履行承诺等异常退款原因，主动解决，要告知买家会努力补偿，让其修改退款理由，避免平台介入。
商家在能换（补）货的情况下，尽量走换货流程。退回的运费通过小额打款补给买家。
整个处理流程需要迅速，可以在包裹中附上一张精心制作的小卡片，告知合理的退换货方法，让买家了解店铺的售后处理态度。
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