多多运营笔记
近日，第三方数据服务商Questmobile发布的报告显示，2023年3月，淘宝DAU（每日活跃用户数）逆势增长，达到3.779亿，比用拼多多的人多2630万人，成为中国最多人用的电商平台。而在淘宝逆势增长的同时，拼多多却突然失速陷入了衰退。数据显示，3月份拼多多日活跃用户规模环比下跌9%，用户流失态势明显。
淘宝DAU稳居第一，逆势保持高位增长
在移动购物领域，手淘APP日活跃用户规模稳居第一，今年三八节期间，淘宝DAU峰值更是达到了4.21亿。
而在综合赛道里，淘宝的月活跃用户规模达到了8.92亿，超过抖音成为仅次于微信的第二大国民级应用。
Questmobile这份报告在业内引起了很大关注，中国移动互联网用户规模早已见顶，用户红利消失的情况下，淘宝依然保持了稳定的增长，这对大型互联网平台来说是非常难得的。
淘宝做对了什么？
自戴珊掌管淘宝天猫伊始，就叫停了以GMV为增长目标的发展模式，取而代之的是以消费者为中心、追求DAU增长的生态活跃度，在此背景下，淘宝也积极求变，通过好商品、好内容和好服务提升对消费者的吸引力。
去年双11前后，罗永浩等知名主播、遥望科技等头部MCN机构纷纷入淘，就连TVB也因为入淘尝到甜头，表示将引进更多艺人组团“入淘”，开设个人直播账号，或者以主创身份加入到内容电商产品中。还将把短视频和微综艺，融入淘宝生态，带来“TVB式”的消费体验。
在服务方面，淘宝不仅在物流、售后等方面提升服务能力，在细节上，淘宝也下足了功夫。自戴珊接管淘宝天猫后，淘宝app上线了很多新功能，比如购物车扩容、多地址下单、物流订单一键托管、极速退款退货等，从这些细节中就可以看出，淘宝是真心在为消费者考虑。
另外，今年4月淘宝天猫集团完成组织调整，新的组织架构延续了戴珊以消费者体验为核心的经营思路，“所有架构设计围绕用户价值”。
在我看来，有着足够的战略定力，没有被竞争对手的短视行为迷惑，坚定的坚持好的商品、好的价格、好的内容、以消费者体验为核心的经验思路，这是淘宝能够被消费者最终认可的原因。
拼多多见顶
不同于高歌猛进的淘宝，3月份拼多多日活跃用户规模环比下跌9%，很明显，拼多多到顶了。
这届消费者已经对拼多多的玩法感到疲劳。巨额的营销费用，买来了流量，带来了一波“砍一刀”高潮，可不到位的商品和服务，终究留不下真爱粉。
长期以来，拼多多以效率为准高速发展，却忽视了许多问题。商家与买家的负面情绪在这个3月爆发。据晚点报道，3月拼多多上的许多中小商家们以消费者身份，短时间在拼多多自营店内批量下单，又迅速申请退单及 “仅退款不退货” 以宣泄不满。
仅通过砸钱买增长的方式，在这个流量红海里，显然是不可持续的。
如今，人们重新选择商品和服务更好保障的平台进行网购，被压抑的消费信心终于开始回归，这也是中国内需消费正在快速回升的一个缩影。
而要留住消费者的人，要先从留住心开始。
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