在拼多多开店,也是机缘巧合。主业工资比较低,想着用副业稍微赚点零花钱,手头不会太紧。11月底开始开店,目前每天有2-3单,目前流量暂时稳定,小小店铺,不求爆单,只求稳定即可。
当然也因为物流问题等等被处罚过。处罚的时候必然是很不开心的,但是单单不开心,没有什么用,需要用更正、改变现状。以下是我的一些开店心得:
1、关于物流:物流要多试几家,有时候可能物流本身是好的,但是因为合作的送快递的不给力,没有及时揽收,没有及时送出等情况,都会导致物流超时,最终被平台判定虚假发货。这个问题,我一开始做的时候,不太清楚规则, 所以被罚了300多。当时特别生气,觉得不是我的问题,但是想一想,这其实也是拼多多平台为了吸引用户能放心这个平台,需要执行的一些规则。
如何解决:找了其他物流合作方,合作,试试水,看看最终物流的投诉情况,目前基本保持稳定与一家物流方合作。
2、关于商品价格:其实不用过多的打价格战,如果是企业为了营销那就另说了。至少我自己是希望每单都是有利润的。所以在定价的时候,需要计算售价、成本、物流、包装、平台费、折损等各种成本,做个最终定价,不过这个定价也建议在一定的区间内做浮动调整,这种方式也是测试怎么样的定价比较合理。
3、关于客服:售前——可以先设置几个通用的Q&A,用户进入店铺后咨询的时候,如果看到基本Q&A,至少知道了基本商品信息,也避免用户流失厉害。再反复回答一些用户的问题时候,再更新用户经常问到的问题,也算是一个知识库。
售后——用户通常咨询比较多的是关于物流、如何使用。物流的话,需要自己联系物流公司,催一催进度,这样也是能给到用户更好的体验;如何使用的问题,则可以找一些网站上的使用说明,确保用户可以看懂并使用。
4、关于流水:我自己是会对成本、收入都做一个记账,这样一来是能看到每个月的营业额的情况,另外,也知道自己的钱都花在了哪里,也可以更好的控制利润率。
以上是自己开了三个月的店铺的经验,一步一步脚踏实地,不要想着捷径,虽然做的事情不大,但是要尽量把它做全面、完整,毕竟这个能力也是一笔不小的财富呢~
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