多多运营笔记
网购已然成为现在很多人最主要的消费购物方式，各种购物平台也层出不穷，尤其拼多多、淘宝、天猫是很多消费者会选择的网购平台，为了留住消费者，因此评价体系对电商来说变得至关重要。
那对于商家来说店铺评分是获得流量的重要因素，今天小编就给大家详细分析一下这些平台的评分评价方面都有哪些规则？有什么区别？助力店铺快速起飞！
一、拼多多评价体系
1、
DSR动态评分
① 店铺近90天内消费者给的动态评分；
② 包括描述相符、物流服务和服务质量三项评分；
③ 只有近90天有效评价达50个以上才会统计评分。
④ DSR评分一旦做出，不能修改或删除。
2、
店铺领航员
店铺领航员是衡量拼多多店铺综合服务能力的数据指标，涵盖售后服务、商品品质、物流服务、店铺活跃等多维度，为店铺综合体验星级提供基础数据，也是商家报名大部分活动的重要指标。
影响：
① 领航员分数越高，星级越高，在同类产品中会有更优先的排名，带来更丰富流量；
② 目前大部分活动要求领航员综合排名>30%，部分活动有更高要求，领航员分数越高，可报名的活动越多。
店铺领航员由平台综合评估的，不是商家直接操作，但是DSR评分是影响店铺领航员的重要因素，DSR评分低会直接导致店铺领航员综合排名下降。
3、
默认好评
确认收货后15天，如消费者未对订单进行评价，系统会给出默认五星好评。默认评价不计入店铺DSR评分和商品评分中。
4、
评价修改/删除
无论是消费者本身还是拼多多商家，都是无法对商品评价做出修改或删除！建议商家在买家给出评价前提前介入邀五星好评。
二、淘宝评价体系
1、
信用评价
信用评价分为“好评”“中评”“差评”三类。其中，“好评”加1分，“中评”计0分，“差评”扣1分。信用评价主要影响店铺的心钻冠信用等级，信用等级共分为4个层次20个级别。
2、
DSR动态评分
① 店铺近6个月消费者给的动态评分；
② 包括描述相符、服务态度、物流服务三项评分；
③ DSR评分一旦做出，不能修改或删除。
3、
默认好评
① 买家未评价，若商家在评价期（确认收货15天内）及时做出好评（回评），店铺就能获得默认好评；
② 默认好评按评价计分规则进行累计积分，不计入DSR；
③ 买卖双方在评价期间均未做出评价，则放弃评价。
因此，淘宝店一定要养成回评的习惯，得一个默认好评，哪怕不涨DSR，但对好评率也有好处。
4、
评价修改/删除
对于中评/差评，买家可在做出评价的30天内操作一次修改或删除：
三、天猫评价体系
1、
DSR动态评分
① 店铺近6个月消费者给的动态评分；
② 包括描述相符、服务态度、物流服务三项评分；
③ DSR评分一旦做出，不能修改或删除。（天猫店DSR的概念跟淘宝店一致）
2、
天猫消费体验指标
天猫消费体验指标（天猫新灯塔）是天猫平台为了帮助商家追求更好的消费服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。主要分以下三个体系应用，综合体验星级考核、基础服务考核分以及商品品质好货考核，如下图所示：
虽然“天猫消费体验指标”由天猫平台评估，不是商家直接操作，但是考核指标涉及商品体验、物流体验、售后体验、商品口碑等，与用户评分评价息息相关，影响着“天猫消费体验指标”。
3、
默认好评
① 天猫买家不评价卖家不能得到分数；
② 天猫没有默认好评。
因此，天猫店需要重点养成邀评回访的习惯。
4、
评价修改/删除
目前，天猫订单的评价内容和评分不支持买家修改；其中，评价图片和视频，可支持修改（评价做出的30天内）。
评分评价的重要性
对买家：评价可以呈现买家对所购买商品的质量、服务、物流等相关满意度，影响其他买家购物决策。
对卖家：通过评价内容可以收集买家反馈意见，进而优化商品品质、购物体验。而且五星好评多还能有效促进转化。
对平台：平台可以利用评价体系，构建商家信用评价体系，合理分配平台资源。五星好评多，平台倾斜的流量也会越多。
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