多多运营笔记
做抖音小店，店铺体验分非常重要。体验分越高，越有助于对接到优质达人带货。
如果店铺体验分低于4.2分，小店的精选联盟权限会被关闭；小店体验分低于4.3分，商品不能入池；低于4.6分，不能投千川。
总的来说，抖音小店体验分低，是直接影响店铺流量的，而店铺如果没有流量，就不会有销量。
所以，如果你的抖店体验分达到临界值，一定要拉体验分，尽量保持在4.7分，4.8分以上。
如果你的店铺体验分在4.5分以下，而且店铺的订单也不多，就可以通过放福利款来达到拉分的目的，一般来说50-100单左右就够了。
选择福利款的时候一定要注意，不要选哪些容易破损出现售后的品，比如碗、杯子这种商品，很容易碎，售后问题会非常多。用这种品去做放福利，可能体验分没拉起来，物流、服务、商品口碑都会被拉低。
最好是找差评绝缘体，比如剪刀、宠物毛梳、垃圾袋、纸杯等这类刚需又好找的商品，不容易出错。
也可以去补单，通过低价截流加达人带货的方式去拉体验分。因为很多主播的直播间也需要这样的品去引流，相对来说还是比较好对接达人的。
如果小店体验分在4.5分以上，就不要随便去拉分了，这个时候主要就是考验店铺运营基本功。要做的就是保证及时发货，做好售后服务，维护好商品口碑，让体验分慢慢往上涨。
比如，发货问题，建议你检查你店铺现有的订单，把客服发货售后做起来。
首先是服务分，早八晚11，客服不断线，找人分时间段去咨询客服秒回，再给客服服务打五星。服务分的关键指标就是3分钟回复率和IM不满意率，做好这两个点，服务分基本就不会有大问题。
其次是物流分。一般工厂早上十点到12点，晚上五点到七点发货，盯好发货时效，能有效提高抖店订单的揽收率。发货之后，关注物流异常的情况，然后及时安抚客户，避免被投诉。
最后是商品好评，客户反映商品问题的时候，一定要及时解决，避免客户给差评。
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