多多运营笔记
一、平时运营基础
1、看店铺数据
重要数据：支付转化率、商品关注数、介入率、退款率、平均人工响应时长。
关注每日起伏较大的数据，了解跌涨原因，做到知己知彼，百战不殆。
1）成交转化率下跌
—查看同行相同产品是否有降价/活动等状况；
—店铺推广的数据流量是否变得不精准，如关健词定向、场景推广等；
—是否有恶意差评/负面评价等；
—是不是客服没有尽责……
成交转化率是爆品的生命线，必须紧密关注。
2、商品关注的提高代表产品潜力值，大促前夕，各商店将全体关注人群作为消费主力。
3、服务数据和客户数据是商店的内功，这两项如果做得不够好，迟早都需要关门大吉。
2、记录店铺数据
将每天的商店数据记录下来，为分析数据做准备。店内的每一个数据都需要登记在案，再简单的数据也不能被忽视。
3、分析店铺数据
1）数据流量构成
店铺流量=付费数据流量+免费流量
付费数据流量的获取方法=多多搜索+多多场景+聚焦展位+多多进宝+短信+CPT投放+资源置换……
免费流量的获取方法=UV价值
2）免费流量
很多商家都在问，拼多多免费流量较大 的不就是平时大促的活动资源吗？
肯定不是这样的，一切活动都讲究坑产，如果给你10000个UV，你转化了1000个GMV，那么平台就不会浪费这个坑位，所以要想做好活动，必须先把自己的UV值提高，这样平台才能支持你做大做强，形成正向循环！
同种类同层次产品中，UV价值越高的，店铺免费流量越大，高于对手UV价值，或不低于行业优秀UV价值均值，排名就稳定，反之掉数据流量。
3）UV价值
价值=销售额/访客数，销售额=访客数*成交转化率*客单价，因此，UV值=成交转化率*客单价。对UV价值影响较大 的因素是成交转化率和客单价，客单价越高，UV价值越大。
a）客单价
提高客源单价可以利用做好老客户的维护，关联销售，平台给我们提供多种方法，如在营销工具上进行拼单返现、多项优惠、有门槛优惠券等，让客户购买多项商品。
b）转化率
转化率的决定因素是商品的详细页面和数据流量，这就要求所有卖家都必须做好这两个方面。一方面引入大量精准流量，推广流量转化率大于自然搜索流量，另外一方面做好宝贝详情页，这样既可以将引入的流量转化为店铺的顾客，也可以很好地提高店铺UV价值。
c）关注
收藏加购率：UV价值除了成交，收藏加购也能为商品人气值加分，收藏加购高，商品权重高，增加关注率目前最好的方法是店铺收藏券，还有就是从售前客服下手，客户这次不买，下次总会有下单转化的机会。
二、活动前准备
1、明确活动目的
每一次的活动前，都需要明确活动的目标：1)亏本冲量，跑月销；2)不赚钱，稳赚不赔；3)大捞一票，按照自己的目的，计划店铺活动的价格、营销计划、活动经费等。
2、推广计划（搜索/场景）
要在活动期间完成活动预热和活动爆发期的推广计划，目前拼多多推广效果最明显的还是“多多搜索”和“多多场景”，按照之前做的每日分析表来分析当天的上线，按照上线率来计划数据流量分配。
核心点在于流量的多少，活动的成功与否并不仅限于当天的产出，还取决于你对活动的准备程度上，宣传越细致，流量的价值就越大。
多多搜索和多多场景的具体打法，每个商家的思路不同，我这里主要分享3点：
1)抓住多多搜索DMP定向人群包流量，具体如何做DMP，可以去多找我们咨询学习，这个流量包必须平时对店铺人群进行分析，抓住优质人群精准投放推广，目前搜索推广的ROI一般能做到与场景ROI相匹配(建议对地域人群精准投放)；
2）新手建议人工做多多场景，时间少或分析能力弱的可以用oCPX方案，oCPX方案必须在平时优化的比较好的状况下使用效果会很明显，缺陷是不好掌控投放时间或平时没有优化起来的状况下投放会比较吃力；
三、多做计划测试，尤其是搜索关键词测试，必须充分利用好搜索关键词分析工具，将计划划分为属性热门词和长尾词计划，长尾词计划必须广撒网，将竞争小、转化高的词多运用进去，增加计划的额外产出率。
3、短信营销
现在拼多多的短信是我所知道的所有平台中效果最好的，价格也是最划算的，做好短信预热对于活动来说属于锦上添花，极力推荐，导入手机号，人性化营销，用户关怀三大短信种类，总会有一款适合您。买主下了单，还没有付款，短信通知，买主好久没有来小店逛过了，短信问候，短信营销，给买主最贴心的关心！
第一步：人性化营销，新客转化，导入手机号(关键是，可以将同一种商品体系的其他电商平台的顾客手机号导入)，老客回收。上述几种成交转化率都是相当不错的，大家必须按照店铺本身的状况多做测试，选择表现好的重点投放。假如有关于DMP的研究，也可以在DMP营销中创造出自己必须的推广人群。
三、运营小技巧
1、多用工具，玩点套路
除每日付费推广外，大家还可以经常使用限时限量抢工具，尤其是限量抢，能给大家带来很好的转化效果，如果后台工具不能使用，还可以找做那个类目的小二沟通，利用链接参与限量抢活动。
限时免单也是个好东西，优点是能抓住买家的心，缺陷是设置好后就不能取消，而且会耽误部分官方活动的报名，谨慎操作。
2、多看数据，总结经验
搜索行业分析和搜索关键词分析是拼多多唯一的官方数据分析工具，目前市场上大多数第三方工具对数据的准确性要求不高，稳定性差，我试用了很多工具，还必须与官方工具结合使用查看，搜索关键词分析对做好推广有很大的帮助，选择一些搜索热度高、竞争低、成交转化率高的词进行搜索，多关注下我们黑鲨电商以后会有专门讲解这一块的知识点，教你怎么去利用数据去掘金。
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