淘宝官方拒绝10倍赔偿，还说法律是法律，平台没办法执行法律？

在淘宝买到假茅台，淘宝官方拒绝10倍赔偿，还说法律是法律，平台没办法执行法律，想要十倍赔偿你直接走法律途径，这是怎么回事？

想必大家都有这样的购物经历，我们在某个平台上买东西的时候，经常会看到假一赔十的广告宣传，正是这样的承诺给了消费者购物的信心。

因为你买到假货商家会被处罚，商家不赔偿的时候，平台方会介入，扣除商家的保证金赔偿给消费者，这样消费者就可以无后顾之忧在平台购物。

有了这样的赔偿体制机制，商家也不敢大肆造假售假，平台也会加强对商家的监管，对于双方来说都是一种约束，对于消费者来说，自己的的权益能够得到保障。

那今天这个又是什么情况呢？原来是江先生花费两万多元在淘宝“阿里拍卖”上从三家店铺购买了7瓶生肖茅台，商品页还注明权威检验机构鉴别，先鉴后发，正品保证。正是看到了这样的承诺，江先生才放心下单购买。

到货后却被朋友发现问题，瓶盖上的喷码不对劲，江先生把4瓶酒送去鉴定，发现有2瓶酒是假的，其中一瓶商家仅同意退款，试问一下如果没有拿去鉴定，是不是就以假乱真，涉嫌欺诈了？现在被发现了就仅退款，这造假售假的成本也太低了吧，难怪这么多的假货在平台上横行。

另外一瓶，商家同意三倍赔偿，这个商家算是比较有担当，能够遵守平台规则，可能他也是受害者。

不过他们要么是不懂，要么可能忘记了，酒水属于食品，消费者是有权申请十倍赔偿的，而是你在售卖的时候也是备注着假一赔十，那你就应该承担这样的责任。商家不予赔偿的时候平台有责任和义务进行先行垫付赔偿，保障消费者的权益。

正是基于这样的考虑，江先生向平台申请假一赔十赔偿，却遭到平台客服的拒绝，客服的回复是：平台规定是假一赔三，法律是法律，平台没办法执行法律，想要十倍赔偿你直接走法律途径。

听到平台这样的答复，江先生懵了，相信作为平台普通消费者的我们也不禁疑惑重重，平台的权利义务是什么？你收取商家的保证金做什么用的？不就是保证商家诚信经营的吗？现在商家违背了诚信原则，售卖假货，难道平台不应该承担责任吗？客服的回复非常没有水平什么叫法律是法律，平台没有办法执行法律，作为一个社会主体，一个具有特殊影响力的电商平台，客服人员说出这样的说辞真的合适吗？你这不是把公司往火坑里推。

淘宝这几年的落寞有目共睹，最主要的原因就是忘记了自己来时的路，抛弃了用户至上的理念，你别不信，我也没有胡扯，人家阿里巴巴董事局主席蔡崇信自己的说的：我们发现我们落后了，因为我们忘记了我们真正的客户是谁，我们没有给他们最好的购物体验，我们有点自食其果。

蔡崇信董事长的认知完全正确，阿里巴巴这几年确实忘记自己是做什么的，没有把主要精力放在提升服务质量，满足客户需求，而是自己想怎么搞就怎么搞，忘了初心，前进的路肯定不会顺畅。

阿里巴巴作为我国较早的电商平台，确实造福了很多人，让天下没有难做的生意这一理念深入人心，但是阿里巴巴自己却走偏了，离这一理念越来越远，平台服务费越来越高，商户流量越来越少，购物体验越来越差，如果不及时调整，可能会湮没在发展的洪流中。作为一名资深用户，希望阿里巴巴在发现问题的同时真的能够及时更正，真正从用户，消费者的角度出发考虑问题，提升用户购物体验，保证消费者合法权益。

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