多多运营笔记
拼多多多家门店因商户经营不善或备货经营而受到平台层面的处罚。
那么对于店铺级限制的处罚，你了解多少呢?
成都八爪鱼
一、了解限制和处罚的级别
拼多多店级处罚分为三级，分别为一级处罚、二级处罚、三级处罚，其中一级处罚最轻，三级处罚最重，二级处罚位列其中。拼多多平台设置的分级处罚，是为了更好地约束商家的行为，为用户提供更好的购物环境。
二、各级处罚的内容和时间
1.一级限制
处罚内容：从商品中移除资源位，禁止新产品，移除广告。
处罚期限：3天。
2.次要限制
处罚内容：移除商品资源位置、禁止新产品、移除广告、禁止上架、禁止资源位置。
项目移除资源位，禁止新的产品上架，删除广告。
处罚期限：一个月，在此期间，商家不能进行新的经营。
3.三级限制
处罚内容：店内商品全部下架，禁止上架和上架新产品。
惩罚持续时间：没有具体的持续时间。
成都八爪鱼
三、商铺为何受到二次限制?
事实上，受到二次限行处罚的店铺很多，那么如何避免店铺受到二次限行处罚呢?
首先，我们需要了解的是触发门店二次限购的原因。当门店物流服务和投诉两项指标高于五倍时，将受到二次限行处罚。
1.物流异常高于五倍类别
这是商店受到二次限制的最常见原因。小编还解释，门店物流服务和投诉两项指标高于五倍时，门店将受到二次限制处罚。造成这种情况的主要原因是店家虚假发货，快递取件后24小时内未更新物流信息是主要原因，被系统判定为虚假发货。其次是用户物流投诉，物流评分低。
2.门店纠纷退款率超标
在纠纷退款方面，拼多多平台仍严格管理，部分中小店铺收到五笔左右纠纷退款就会受到二次限制。店铺纠纷率的返还也是让商家头疼的问题，尤其是一些恶意买家，其实可以通过投诉来维权。因此，要想有效降低门店纠纷退款率，需要商家和用户共同探讨最佳解决方案，给用户好的体验，也给店铺好的口碑。
3.门店客服响应率过低或客服投诉率过高
在这一点上，与门店客服挂钩。客服一定要及时回复用户咨询，最好在五分钟内回复，因为平台有五分钟回复率的考核指标;当然，作为客服，一定要热情、用心、耐心地回复用户，避免与用户发生语言冲突，因为这样很容易被投诉。
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