抖店团队化运营之道：人员配置与我的实战经验

抖音小店从无货源转型到有货源是必然的趋势，因为无货源只是前期帮助你入门的方式，不是我们长久做店的思路，你要靠这个去做店，那就没什么意义了。

同样，从个人玩家转型到团队化也是必然趋势。尤其是2023年的下半年，旗舰店是个重点。

如果已经做到数据稳定的商家，比如单月30w-50w+的水平，你就可以考虑转型团队化了。

今天就给你们聊下抖店转型团队化的一些事情，比如团队的人员配置，员工的上班时间、工作内容等等，以下内容均来自醒醒团队的真实团队化案例分享，可收藏，但是禁止搬运、抄袭，谢谢。

1、运营部门：其实如果你现在是一个人做店，也是扮演的运营这个角色，所以带团队，你需要先带出来几个运营，之后你作为老板，只需要把控团队的方向就可以了。

像我们的运营负责的事情一般是，联系达人推产品，达人维护，达人跟踪，找新品，对接厂家，谈代发价格，产品定价，定佣，做链接。

运营下面带的还有运营，如果这个小团队的业绩数据可以做到前三，就会给运营优先配备助理，也就是给他们补新人。

2、采购部门（女生为主）：她们要负责的事情就是，导单/打单发货拦截、跟厂家算账、算运营的利润和对应的工资信息（有专门的算账软件），包裹中心、体检中心。

她们每天要做的事情比较固定，也没什么技术含量，她们本身不产生任何价值，不给公司产生效益，所以她们的薪资一般不会太高。

3、售后+客服团队（两个岗位，不可混为一谈）：

客服：正常一个运营经理，他团队的人员配比是，白班3个人，晚班3个人。

工作时间是白天7:50-15:50；晚班15:50-23:10。会让他们提前10分钟上班，晚10分钟下班。

因为平台的考核时间就是早上8:00-23:00，所以需要他们提前一些处理信息，以及把收尾工作做好，这是我们的一个逻辑，可以参考下。

客服的工作内容一般就是处理店铺的日常问题，回复客户的消息、补偿问题、退货退款问题、补发问题（发送到补发群里）等。

售后的工作内容就是处理售后工作台（未发货仅退款、已发货仅退款、退货退款、仲裁单等等），以及平台的服务工单。

售后和客服团队是有专门的主管的（1个人），上班时间是早上9:00-18:30。

他的工作内容主要是登记补发表（每天下午在补发群里登记补发，反馈到厂家，6点之前要给厂家出补发单号，并留言反馈给客户补发单号）、搞快递赔偿，协调组员，解决组员问题，邮政业申诉服务平台等等。

如果团队有新的运营入职的话，一般就是让团队经理/负责人去带，因为有产品，所以我们一般是让他从主播角度切入，丢给新人几个有优势的品，让他尝试去找达人沟通、推品。

这中间差不多需要一个月时间，他才能入门，至于选品，当他与主播沟通的足够多了，能真正了解主播的需求之后，选品也就水到渠成了。

这是我们团队化以及带新人的一个逻辑，可以参考下。