多多运营笔记
央广网南京6月18日消息（记者王锡斐）2008年，京东首造“618”，渐渐地，“618”成为所有电商平台争相追捧的促销节点。2024年“618”前夕，各大主流电商平台陆续宣布取消预售机制，从卡点抢购到多重规则，再到取消预售，变的是流程、体验，不变的依旧是低价。随着新兴电商的强势崛起，传统电商的用户规模、GMV开始见顶放缓，电商的不同业态之间开始相互渗透，跨境电商异军突起，记者走访南京多个电商企业，看电商发展现状，探电商发展之道。
厚植产业带 跨境电商闯出外贸新天地
电子商务是数字经济中规模最大、表现最活跃、发展势头最好的新业态新动能。4月26日，商务部印发《数字商务三年行动计划（2024-2026年）》，提出了开展“数商强基”“数商扩消”“数商兴贸”“数商兴产”“数商开放”5项重点行动，涵盖20条具体举措。江苏产业基础雄厚，创新动能强劲，通过电子商务赋能，引领传统产业焕新，江苏各行业外贸频频“出圈”。
参加展会一直是外贸企业展示品牌、获取商机、赢得订单的重要渠道之一，然而，对中小外贸企业来说，海外参展也会遇到诸多问题，如国际知名展会的展位一位难求或位置偏僻、特装展位成本高、参展行程单一等。当边际效应下降的同时，跨境电商平台为外贸企业打开了另一片出海新天地。
超级出海季活动页面截图
今年前两个月，我国外贸实现“开门红”，其中出口增速重回“两位数”，有进出口实绩的外贸经营主体数量同比增加了4万多家，在我国外贸实现“开门红”的大环境下，中国制造网2024超级出海季活动成绩亮眼，平台首日访问量增幅高达163%，买家量增长183%，商机量增长41%，其中买家APP端商机量增幅达51%，破平台单日商机增长历史纪录。
“我们是一家全链路外贸服务综合B2B平台，从1998年开始就深耕国际贸易领域，主要为中国供应商和海外采购商国际贸易的达成提供一站式外贸服务。“超级出海季”和“金秋采洽会”是每年分别在春秋两季采购旺季举行的综合展销活动。”中国制造网总裁曹睿介绍，今年，平台还紧跟全球采购趋势，在活动中新设了新能源专场、中间品专场及短视频专场3大赛道，助力中国供应商在外贸旺季中抢占市场先机。
当规模和体量发展到一定程度时，平台开始向“新”求质。在为会员企业提供精准营销推广、TM洽谈在线翻译、在线交易支付、物流报关、融资退税、专业培训等全链路外贸服务的基础上，去年，平台上线AI麦可外贸助手，实现AI发品、AI视频生成、数字人等功能，更好赋能国内外贸企业，为其拓展国际市场、获取贸易机会提供全程保障。
同样是跨境平台，在南京已经有更为差异化、细分的赛道。企业出海如何解决资质合规问题？跨境资质、海关资质、申报通道怎么办理？全球化的电商系统如何建设，怎么运营？有别于全链路外贸服务综合B2B平台注册会员制，苏豪纺织集团凭借国企多年深耕纺织服装外贸的经验优势，打造＂苏豪通＂9710跨境电商B2B系统，为企业搭建专属电商平台，协助企业获取跨境电商企业及平台企业资质，协助企业9710业务通过海关核验并取得专属加密ID，对接公服平台、电子口岸数据中心、打通海关总署数据交换接口，为企业提供一站式跨境B2B出海数字化解决方案，助力更多企业合规出海。
企业自建站（央广网记者 王锡斐 摄）
“跨境电商可以说是外贸领域的新质生产力了。我们通过自建独立站群模式、打造苏豪通系统、培育跨境出口B2B生态，在帮助传统贸易企业有效聚合各种生态资源和要素的同时，给自身转型蹚出了一条道路，也是企业的重塑。”江苏苏豪纺织集团有限公司副总经理刘超介绍，截至目前，公司及所服务的跨境B2B企业累计实现经海关认定的9710跨境出口报关数据1.7亿美元左右。
探索“跨境电商+产业带”发展模式，南京现已初步形成智能制造、户外用品、电动工具、纺织服装四大跨境电商出口产业带。江苏省政府参事室特约研究员、省城市经济学会副会长丁宏认为，“当前电子商务，尤其是跨境电商迅猛发展，已成为发展速度最快、带动作用最强的全球商业新趋势新业态，南京有‘自贸+服开’的政策叠加优势，以及完整工业体系和交通枢纽城市的双重加持，发展跨境电商有得天独厚的基础和条件，也是南京打造新的经济增长点，加快形成新质生产力的关键支撑。”
深耕垂类赛道 传统电商以专业应万变
过去五年，中国线上消费规模不断提升。全国网上零售额从2018年首次突破9万亿元，发展到2023年15.42万亿元，然而，规模跃升的同时，整体增速却呈现放缓的态势，加上多年的发展，2B、2C、本地生活领域均已经历了一轮线上化，中国电商市场进入到从以增量为主转向增量与存量并重阶段。
“今年的‘618’和往年有点不一样，往年基本6月1日启动，今年5月20日天猫就率先启动了，其他平台也跟进了。”南京合斯满网络科技有限公司天猫及抖音渠道运营总监高接东告诉记者，像“618”这样的大促，订单往往会有爆发式增长，但今年“618”的周期更长了，订单可能更分散，处理起来更游刃有余些。目前，他们最重要的工作就是在推广端把客户重新再拉回来，通过客服把活动介绍清楚，以及推演售后出现的一些问题怎么处理。
直播间（央广网记者 王锡斐 摄）
合斯满是一家外资品牌及其生态产品在中国区的线上业务总代理，通俗来讲，就是该外资品牌的电商代运营，承接品牌包含京东、天猫、抖音、小红书、拼多多、唯品会等在内所有线上渠道的运营业务。目前在全国建仓11处，自主研发了可对接各主流电商平台的订单综合管理系统，实现从顾客下单到发货、安装、开票等自动化处理流程，年营收20亿元。
至于为什么品牌自己不做电商运营，而要外包找代运营商？除了本土化经营的外资品牌偏爱代运营商外，从传统业态到电商新业态，与之俱来的是专业化的分工，小到每一个客服对接，大到一个品牌的定位与策划，电商代运营比品牌更懂平台的规则打法。另外，品牌方自建渠道存在较高的投入成本与运营风险，将线上渠道运营外包出去，品牌方可以将更多精力投入在产品研发上。
记者了解到，合斯满核心成员来自原外资品牌电子商务事业部团队，电商经验丰富、专业度强，从早期的为品牌建网站、做客服，到市场份额提高后，为品牌系统化地运营各渠道业务，开始平台流量采购、营销策划、店铺运营、客服与物流支撑，如今的合斯满，运营、设计、客服、电商等部门一应俱全，各司其职。
直播间（央广网记者 王锡斐 摄）
高接东带记者来到公司自建直播间楼层，大大小小的直播间布满整层，每个直播间依据品牌属性打造专属应用场景。深耕品牌，合斯满不仅积极拥抱新兴电商模式，在各家平台低价争夺战中，合斯满联合专注高端的外资品牌努力破局，推出面向年轻群体的轻奢子品牌，积极突破低价战略优势打造的关键问题，去年，子品牌创造了合斯满53%的销售。
在探访中我们还发现，很多南京本土品牌很早就开始布局电商，成效颇丰。如母婴童行业，近年来，消费者的购物渠道选择呈现出全渠道融合发展的趋势，线下母婴专卖店和线上电商渠道成为消费者购买商品和服务的主要选择。南京本土品牌孩子王就开启了线上与线下门店多场景全渠道的融合之路，每一家门店通过线下门店、社群、APP、小程序四大私域场景以及小红书、抖音、大众点评、美团、京东五大公域场景，构建全渠道全场景增长模型。
电商售后（央广网记者 王锡斐 摄）
将科技的力量与人性化服务有机结合，积极应变，记者发现公司开发了AI育儿大模型——KidsGPT智能顾问，利用数字人直播、社群智能客服等，提升专业服务能力和运营效率，还通过数字化能力和线下门店布局，为用户带去了“同城即时零售”等服务体验。孩子王电商社群事业部总经理刘浩告诉记者：“数据能力是公司驱动用户服务、商家效率和员工创造的重要元素。2023年，孩子王实现营收87.53亿元，线上收入占比近50%。”
2023年，南京市共有电商企业主体1.8万家，电商店铺28.2万家，通过公共网络实现商品零售额累计1236.2亿元，占限上社零比重的27.5%，较去年同期上升1.8%，网络零售额占限上社零比重持续上升。
专注内容生产 新兴电商强势崛起
传统电商平台崛起于消费决策链下游，基于货架式购物模式崛起，向消费决策链上游的电商购物模式渗透，大力发展电商直播，新兴电商平台也在不断向消费决策链下游渗透，建立货架式购物平台，以低价战略导向下的产业带深耕为抓手，积极拥抱品牌。
直播间（央广网记者 王锡斐 摄）
格力小家电抖音第一运营来自南京，公司创始人杨运是一位传统媒体人，转型做抖音这种新兴电商，在很多人看来应当游刃有余，然而，杨运直言并不容易。“传统媒体人转型做抖音，的确有先天优势，我们拥有专业的内容生产能力，但是，拥有这些远远不够，还要有一套成体系的打法。”在全民直播时代，杨运认为主播不缺，缺的是成熟的主播，仅有形象、气质、话术远远不够，好的主播对内容的驾驭把控力极强，这和传统电视主持人还不一样，他给记者举了个例子，“电视台主持人会有开场，然后进入正题，这前面会有一段时间的铺垫，但是抖音直播这一套就不行，前几秒非常重要，我们常说2秒跳出率，主播要在前几秒迅速抓住用户。”
杨运的公司从2022年初开始运营格力品牌授权的旗舰店，目前拥有主播21名，公司的代运营业务只提供服务，不碰货，利润来自服务费与佣金，属于典型的轻资产，目前直播间主播主要服务专业的产品讲解，他们的定位很明确——高客单人群。杨运介绍，公司创立之初的第一年业绩达到7000多万，第二年1个亿。如今，他更多的精力会花在公司的管理及大框架的搭建上。
在采访中，我们发现尽管电商行业面临退货耗损、人才紧缺、物流成本高昂与效率低下、用户体验参差不齐、市场竞争激烈与品牌建设困难等痛点，电商企业都在积极应变，品牌意识觉醒、专业度提升、技术赋能、抱团发展等解决之道也促使行业从无序向有序转变。至于南京的电商环境是否需要学习杭州？采访中电商从业者们一方面希望相关部门出台政策支持、引育重点平台、引进人才等营造浓厚的电商氛围，另一方面也清醒地认识到深耕南京产业基础和形态，因地制宜发展的重要性。
政策有力度，企业有底气。期待努力破局的电商新气象！
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