多多运营笔记
女店主千里奔波，只为追回那12双袜子的公道，这事儿在网上炸了。大家都纳闷：商家日子紧巴巴的，咋还整出个“仅退款”的规矩？
说白了，“仅退款”不光是帮顾客解忧，它还是商家拉客的小妙招。你想啊，买东西不满意，钱直接退，东西都不用寄回，这得多省心？特别是那些便宜又好玩的小玩意儿，顾客一试就停不下来，销量自然噌噌往上涨。
生鲜界更是靠这招火得不行，“坏了就赔，钱直接退”，顾客买得放心，吃得开心，生鲜电商的名声也就越来越响。说到底，商家是牺牲了点小利，换来了顾客的大信任。
可好经也怕歪嘴和尚念，有些人就盯上了这“仅退款”的空子，专挑漏洞“薅羊毛”，甚至搞起了“白拿货”的歪门邪道。平台呢，往往偏向顾客，商家心里有苦说不出，这才有了女店主那番壮举。
为啥平台这么宠顾客？还不是因为现在竞争激烈，顾客成了香饽饽。想当年，平台求着商家入驻，现在反过来了，得用各种好政策、好服务留住顾客的心。运费险、无理由退换、价格保护、“仅退款”，这些都是标配了。
但话说回来，“仅退款”也不是万能的。它适合生鲜、小物件这些退货麻烦、成本高的东西。像那些大件、贵重的商品，这招就不灵了。拼多多靠它起家，但老平台想学，可没那么容易。
最怕的就是“坏苹果”赶跑好苹果。恶意“薅羊毛”多了，好商家寒了心，服务差了，商品质量也下滑，最后大家都没好果子吃。顾客以为自己占了便宜，其实长远看，也是受害者。
平台，快递都赚了，甚至pdd的h某人直接登顶首“负”。买家白嫖小利，卖家这边挣不到钱，会压榨工人，会偷工减料，如此形成恶性循环。
好在，有些平台开始醒悟了。淘宝就改规矩了，优质商家有了更多话语权，乱来的“仅退款”也被拦住了。这告诉我们，商业得讲平衡，商家、平台、顾客，一个都不能少，大家好才是真的好嘛！
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