多多运营笔记
很多刚开店或者准备开店的朋友可能前期都比较的迷茫和紧张，因为不知道怎么办怎么去操作？也不知道会不会因为一些操作不正常而被处罚，所以，今天就着重跟大家讲一下拼多多商家不可触碰的11条高压红线，最后一条你碰就准备关店吧！下面就跟我看看是哪11条吧！
第1条：及时发货和更新物流信息
相信很多 的卖家朋友都遇到过这样的情况，没有及时发货和更新物流信息而被处罚。这种情况是有很多的。就比如说前两天的双黄连，新闻一出来所有的购物网站都遭到了疯抢，短短的几分钟，几大购物网站上的所有店铺双黄连就被抢购一空，不知道看我文章的有没有开药品类的商家朋友，相信看到这个，估计心里都是一紧，很多的商家都因为库存而紧急下架，避免被平台处罚。当然这个是特殊情况，毕竟现在是疫情时期。
没有特殊情况，消费者下单后，商家必须在 48 小时内发货，否则就会判定为延迟发货。如果出现缺货的情况，又担心被判定为延迟发货，建议你“主动申请缺货”，这样就不会因为延迟发货被处罚啦！
在快递揽件后，超过 24 小时没有更新物流信息，就会被判定为“虚假发货”，会受到赔付、限制提现等处罚。
如果合作的物流不可靠，担心被判定为“虚假发货”，建议使用拼多多电子面单！
第2条：不要频繁修改 SKU 和商品图片
商品 SKU 偶尔可以修改一两次，目前平台是允许的。但不能修改过于频繁，否则会影响链接权重。
图片的修改同样不能过于频繁，否则系统会判定你在修改商品，这是平台绝对禁止的。
第3条：如实填写商品描述
在上传商品的时候，一定要按照商品真实情况填写，比如含绒量 30%-50%，那就选30%-50%；规格是 300*300cm 的，就选择 300*300cm。
如果卖的品牌的货，必须要放吊牌和防伪标，要是被判定为商品描述不符，会受到商品禁售和店铺二级限制等处罚，严重的话会处罚店铺近 30 天销售额的 10 倍。
第4条： 避免低价引流
低价引流是指：一个商品设置一个或多个不合规的低价 SKU，以前端展示的低价骗取消费者点击的行为。被判定为“低价引流”，主要有以下几种情况：
（1）设置一个明显低价的 SKU。
（2）标题中的量词和最低价 SKU 的量词不匹配。如：标题写的一对枕头 5.9 元，而最低价SKU 是一个枕头 5.9 元，实际一对枕头 11.8 元。
（3）最低价 SKU 商品与标题中的商品不符。如标题写的是卖手机，但最低价 SKU 是手机壳。
（4）商品主图与最低价 SKU 商品不符，易误导消费者。如主图上为四件套，实际最低价 SKU为枕套。
低价引流的处罚：轻则商品降权、移除资源位、下架，重则店铺禁止上新、终止合作。
第5条：降低纠纷退款率
店铺发生退款情况的时候，第一时间可以跟消费者沟通，安抚消费者，最好不要让平台小二介入。如果消费者未申请平台介入，或者消费者申请平台介入后，商家自行处理好售后问题，双方协商好的话，就不会计入退款纠纷率里面。
第6条： 避免诱导非官方交易
1.禁止通过非拼多多平台与用户收付款，不要引导消费者进行微信支付宝等方式进行付款。
2.禁止与用户交换非拼多多平台的账号，不要在平台上面去要买家的其他信息。
3.禁止在商品包装中附带任何非正常交易或服务所必需的的第三方信息等，包括好评返现卡等
第7条：合理引导好评
诱导好评是指商家通过承诺返现、给予红包、优惠券等方式，诱导买家确认收货并作出好评的行为。包括我们常见的在包装袋放“好评返现卡”、甚至在和客户沟通过程中，以其他给予利益的方式让买家作出好评。
第8条：禁止欺诈发货
欺诈发货：是指商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为。
第9条： 稳住 DSR 动态评分
DSR 也叫评价管理，是店铺近 90 天内消费者给的动态评分。数据得出，DSR 评分越高，订单量越高。
那如何提高 DSR 动态评分呢？如实描述、按实发货，选择有实力的物流公司，不掉链子。售前售后齐发力，收获好评。
第10条： 5 分钟内回复消息
考核时间是 8-23 点，在这个时间段只要有客户咨询，都要在 5 分钟内回复。拼多多平台 5 分钟回复率考核要求在 70%以上（最近版本更新人工回复考核时间分别有3分钟考核和5分钟考核），低于这个标准，会限制报活动，影响店铺销量。
所以如果店铺 5 分钟回复率过低，建议增加人工客服的同时，开启商品卡片自动回复、状态自动回复、机器人回复设置等，以保证回复率！
第11条：出售假货的
最后这一条也是最重要的，可能以前的拼多多是假货的天堂，但是注意了，现在的拼多多对假货的打击力度是很大的，所以作为一个普通的商家，我们现在在拼多多开店的时候一定要注意，小心再小心。
（1）品牌商品被抽检判定为假货的；
（2）品牌商品质量不合格，经政府监管部门通报或新闻媒体曝光的；
（3）品牌商品对应的《商标注册证》处于无效状态（商标驳回复审中、商标异议中、撤销、无效宣告中、失效）；
（4）商家名下的某一品牌商品有过政府监管部门处罚或平台清退记录的，其名下其他品牌商品经平台评估亦可能面临处罚风险或违反清退情形的。
2、拼多多假货处理
疑似假货商品在经过上述处理流程被判定为假货的，平台将采取下列一项或多项处理措施：
(1)该商品永久下架;
(2)限制售假店铺(包括关联店铺)的资金提现;
(3)扣除商家保证金及/或商家账户货款余额作为消费者赔付金，用于对假货订单消费者进行赔付;
(4)根据售假程度以及销售历史，平台有权下架售假店铺所有商品，不能上新;
(5)根据售假程度以及销售历史，平台有权终止与该商家合作;
(6)若涉及刑事责任的，平台有权移交司法部门处理。
所以喲，各位商家伙伴们切记不要售卖假货哦！
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